Tüketici Hakları — Cayma, İptal ve İade Koşulları

Tüketici Hakları — Cayma, İptal, İade ve Değişim Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca haklarınız ve süreçlerimiz aşağıda açıklanmıştır. Özetle: 14 gün gerekçesiz cayma (iade) hakkınız var; iade gönderilerinde kargo bedeli tüketiciye aittir. Beden/renk değişimi 7 gün içinde yapılır ve ilk değişimin kargosunu biz karşılarız.
14 gün cayma (iade) hakkı 7 gün içinde beden/renk değişimi İlk değişim kargosu bizden

1. Genel Hükümler

Bu metin, Ebedi Teknoloji Danışmanlık Ltd. Şti. ("Luxee") tarafından işletilen www.luxegiyim.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak tüketicinin hakları, iade ve değişim koşulları aşağıda düzenlenmiştir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde firmamıza yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp aracılığıyla) bildirim yapılması yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

  • Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler
  • İç giyim ürünleri, mayo, bikini, küpe gibi hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa)
  • Kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

4. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Ürünle birlikte fatura ve varsa hediye/promosyon ürünleri de iade edilir.

Konu Koşul
İade gönderim ücreti İade (cayma) gönderilerinde kargo bedeli tüketiciye aittir. Dilerseniz anlaşmalı kargo firmamızla uygun fiyata gönderebilir, dilerseniz kendi seçtiğiniz kargoyla yollayabilirsiniz. (Beden/renk değişimi bundan farklıdır — 5. maddeye bakınız.)
Kapıda ödeme bedeli Kapıda ödeme zaten ücretsizdir; iadede de ek kesinti yapılmaz.
Para iadesi Ürün bize ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize aktarılır. Kapıda ödemeli siparişlerde IBAN'ınıza havale yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. Değişim Koşulları

Yanlış beden veya renk aldıysanız üzülmenize gerek yok — ilk beden/renk değişiminizin kargosunu biz karşılıyoruz. Değişim için ürünün:

  • Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirilmiş olması,
  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal haliyle eksiksiz olması,
  • Etiketlerinin sökülmemiş olması gerekir.

İlk değişimde hem bize dönecek ürünün hem de size gidecek yeni ürünün kargosu bizden — ek ücret ödemezsiniz. Aynı sipariş için ikinci ve sonraki değişim taleplerinde ise kargo bedeli tüketiciye ait olur. Talep ettiğiniz beden veya renk stokta yoksa iade işlemi uygulanır ya da dilerseniz farklı bir ürün önerilir.

6. İade ve Değişim Süreci (4 adım)

1
Bildirin: WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranızı ve talebinizi iletin. Değişim için teslimden itibaren 7 gün, iade (cayma) için 14 gün içinde başvurmanız yeterli.
2
Kargolayın: Değişimde size anlaşmalı kargo kodumuzu iletelim (ilk değişim bizden). İadede ise ürünü kendi seçeceğiniz kargoyla ya da anlaşmalı firmamızla uygun fiyata gönderin — iade kargo bedeli tüketiciye aittir.
3
Paketleyin: Ürünü etiketiyle ve faturasıyla eksiksiz paketleyip kargoya verin.
4
Tamamlanır: Ürün bize ulaştıktan sonra değişimde yeni ürün aynı gün yola çıkar; iadede bedel en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize aktarılır.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle (WhatsApp) iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde teslimden sonra cayma hakkı kapsamında iade işlemleri uygulanır.

8. İletişim

Firma adı Ebedi Teknoloji Danışmanlık Ltd. Şti.
Telefon / WhatsApp +90 538 417 96 18
E-posta info@luxegiyim.com
Adres Cumhuriyet Mah. Düveniler Sk. Zafer İşhanı No:33 K:1 İÇ:27, Çankırı Merkez

Sürecin hızlı ilerlemesi için lütfen sipariş numaranızı iletmeyi unutmayın.

İade / Değişim Talebi Başlat

Bu koşullar, www.luxegiyim.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde esas alınır · Adım adım anlatım için: İade & Değişim Rehberi · Mesafeli Satış Sözleşmesi

Tüm Sayfalar