Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade ve ödeme süreçleri hakkında en merak edilen konuları sizin için derledik. Değişim yapılmamaktadır; iade sonrası yeniden sipariş verebilirsiniz.
Not: Şartlar ve ücretler dönemsel kampanyalara göre değişebilir; ödeme adımındaki güncel bilgilendirmeyi kontrol edin.
Ara
Genel
Ürünleriniz orijinal mi?
Luxegiyim.com’da satışa sunulan tüm ürünler kalite kontrol süreçlerinden geçirilir ve %100 orijinaldir.
Fiyatlara KDV dâhil mi?
Evet. Sitemizde gördüğünüz ürün fiyatlarına KDV dâhildir. Sepet ve ödeme adımlarında ek bir vergi çıkmaz.
Hangi beden bana uygun?
Ürün sayfalarında yer alan beden öneri tablolarını inceleyebilirsiniz. Kararsız kalırsanız WhatsApp’tan boy–kilo–ölçü bilgilerinizle yazın; size en uygun bedeni birlikte belirleyelim.
Kargo & Teslimat
Ücretsiz kargo baremi nedir?
1.200₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu baremin altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında gösterilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişleri çoğunlukla aynı gün kargoya teslim ediyoruz. Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde kısa gecikmeler olabilir.
Kargo takip numaramı nasıl öğrenirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta/SMS ile bilgilendirilirsiniz. “Hesabım > Siparişlerim” alanından da takip bağlantısına ulaşabilirsiniz.
İade Politikası
İade koşullarınız nelerdir?
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir.
İade süreçlerinde iade kargo bedeli 80₺ tutarından düşülerek kalan miktar tarafınıza iade edilir.
İade süreçlerinde iade kargo bedeli 80₺ tutarından düşülerek kalan miktar tarafınıza iade edilir.
Değişim yapıyor musunuz?
Değişim yapılmamaktadır. Ürünü iade ettikten sonra dilediğiniz beden veya rengi yeniden sipariş verebilirsiniz. Bu yöntem işlemlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
İadem nasıl ve ne zaman hesabıma yansır?
İade kargonuz depoya ulaşıp ürün kontrolü tamamlandıktan sonra iade tutarı (80₺ iade kargo bedeli kesilerek) ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yönteme iade edilir. Bankanıza göre yansıma süresi değişebilir.
Ödeme & Güvenlik
Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Kredi/banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Kapıda ödemede nakit veya kart ile ödeme yapabilirsiniz.
Ödemelerim güvenli mi?
Ödemeler PCI-DSS uyumlu altyapı ve 3D Secure ile işlenir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızda saklanmaz.
Sipariş Yönetimi
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce “Hesabım > Siparişlerim” alanından iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verildiyse iade prosedürü uygulanır.
Adres/beden/renk değişikliğini ne zamana kadar yapabilirim?
Kargoya teslim edilmeden önce talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra değişim yapılmadığından iade + yeniden sipariş yolunu izleyebilirsiniz.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Aynı gün kargo Kapıda ödeme 14 gün iade 1.200₺+ ücretsiz kargo