Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu metin, Ebedi Teknoloji Danışmanlık Ltd. Şti. (“Luxee”) tarafından işletilen www.luxegiyim.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak tüketicinin hakları ve iade koşulları aşağıda düzenlenmiştir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde firmamıza yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta yoluyla) bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Kanunen cayma hakkı bulunmayan ürünler:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• İç giyim ürünleri, mayo, bikini, küpe gibi hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

4. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler, orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Ürün ile birlikte fatura, aksesuarlar ve varsa hediye promosyon ürünleri de iade edilmelidir.

Özel İndirimli Ürünler

Özel kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde nakit iade yapılmaz. Bunun yerine müşterinin hesabına, ürün bedeli kadar parapuan tanımlanır. Bu parapuan, tanımlandığı tarihten itibaren 1 yıl boyunca www.luxegiyim.com üzerinde yapılacak alışverişlerde kullanılabilir.

5. İade Süreci

İade edilen ürün firmamız tarafından teslim alındıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra, bedel ödemesi en geç 14 gün içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Banka veya kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iadenin karta yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir.

Özel indirimli ürünler için nakit iade yapılmaz; parapuan tanımlaması yapılır.

6. Sipariş İptali

Sipariş, kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilerek iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal talebi kabul edilmez; ancak ürün tesliminden sonra cayma hakkı kapsamında iade işlemleri uygulanabilir.

7. İletişim

Bu koşullar, www.luxegiyim.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde tüketici ve satıcı arasında doğmuş veya doğabilecek uyuşmazlıklarda esas alınır.